サポート・問い合わせ
よくある質問
お客様から問い合わせの多い項目を集めトリます！解決しない場合は、サポート（チャット）機能でお問い合わせください。
また、繁忙時やスタッフお休みで返信が遅くなる場合があります。お急ぎの際は電話にてご確認よろチキンです＾＾
-------------------------------------
⚫︎通販ブ専用番号：090-1347-0452
⚫︎対応時間
火曜日〜土曜日の10時〜17時
（日曜、月曜定休日）
Q. アレルギーがありますが、材料は何を使っていますか。
鶏肉 （沖縄県 産やん ばる若鶏 ）、にんにく、玉ねぎ 、酢、 醤油 （大豆 、小 麦含む ）、オレ ガノ、 塩（アレルギー性のものは使用しておりません）
Q. 5人家族です。1羽の量は目安が3、4人分とありますが、5人だと何羽買えばいいでしょうか。
皆様の食べっぷりによって違います。
1羽は約1kg、カットすると10切れ～12切れ入っております。
1人で1羽食べる方もいらっしゃいますので、食べる方の食べっぷりでお決めください。また、店頭では半羽もご用意しておりますので、1羽だと少し足りないかも？という方は半羽を追加するのがおすすめです。初めて購入される場合は口に合わないこともありますので少なめに買うのがいいかもしれません。
＜大まかな目安＞
- 家族で食べるが、他の料理もある：1羽
- 記念日にカップル2人で豪華にみせたい：1羽
- 1人暮らし：半羽
- 晩酌のつまみ：半羽
- 10人ほどのパーティーで他の料理もある：2羽
- 10人ほどのパーティーでメイン料理がブエノチキンのみ：3羽
Q. 切り分けてもらうことはできますか？
はい、可能です！
店頭販売のものは焼きあがると全て切り分けます。そのため、「カットなし」で購入したい場合は、必ず事前予約が必要です。
通販の場合は、購入の際に備考欄に「カット希望」とご入力ください。複数羽買う場合は、「1羽はカットなし、1羽はカット」という風に混合でも問題ありません
Q. ニンニクが苦手な人でも食べられますか？
ニンニクの臭みや辛味がだいぶ抑えられており食べやすいと思います。
ブエノチキンはニンニクたっぷり、1羽に約1玉分のニンニクが入っておりますが、お酢のタレに漬け込み90分かけて焼き上げるため、ニンニクの臭みや辛味がだいぶ抑えられており食べやすいと思います。
それでも無理！絶対無理！という方は、ニンニクを避けてチキンだけ召し上がっていただくか、ブエノチキン以外の丸焼きをおすすめいたします。
Q. チキンが余った場合の活用方法を教えてください。
料理にアレンジするのがおすすめです！
余ったら冷蔵保存し翌日に電子レンジで温めてお召し上がりいただけますが、味が落ちてしまうので料理にアレンジするのがおすすめです！
パスタや野菜炒め、スープに加えると美味しくなります。冷蔵庫で冷えたものをほぐしてそのまま食べても美味しいですよ！アレンジレシピはHPなどで公開していますのでご覧ください。
Q. どれぐらい保存できますか？賞味期限を教えてください。
温かいものは当日召し上がり、真空パックの冷蔵タイプは製造日から10日、冷凍タイプは製造日から9ヶ月。
温かいもの（アルミホイルでお渡し）と真空パックで違います。温かいものは当日お召し上がりいただくのがベスト！特に焼き上げから3時間以内に食べるのが神の美味しさです（自画自賛！）
真空パックだと冷蔵で10日間、冷凍で9ヶ月保存可能です。（製造日からの換算/商品ラベルをご確認ください）
温かいもの、真空パック共に残った時は冷蔵保存し料理にアレンジするのをおすすめしトリます。レンジで再加熱するとパサパサして美味しくないのです涙。
Q. 切り分けるサービスもありますか？また、切り分けると何ピースになりますか？
だいたい10〜12ピースになります。
はい、焼きあがったチキンは全てカットしており、だいたい10〜12ピースになります。切り分けるかどうかはご注文の際に指示していただけます。
Q. 発送日はいつですか？
ご注文いただいて、入金が確認取れてから2週間以内に発送いたします。
Q. 発送したら何日くらいで届きますか？
発送してから通常2～3日程度でのお届けとなりますが、天候や交通状況によっては遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. どんな支払い方法がありますか？
クレジットカード決済（AMERICAN EXPRESS、VISA、MASTER、JCB）/銀行振込がご利用いただけます。
Q. 11羽以上注文したいのですがどうしたらいいですか？
11羽以上おトリ寄せご希望の場合、11羽ご希望なら「10羽＋1羽」、12羽ご希望なら「10羽＋2羽」のように組み合わせてご注文ください。
Q. 配送希望日は指定できますか？また、配送時間帯は指定できますか？
到着日指定や配送日指定は承っておりません。ご注文いただいた順に発送いたします。
Q. ご注文内容・お支払方法の変更がしたいのですが？
変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせていただきます。ご注文後30分以内ですとご注文履歴よりキャンセルが可能です。30分以上経過した場合は、ご注文より1日以内にお問合せフォームからご連絡ください。
※出荷状況およびご注文内容によっては、キャンセルをお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。
Q. 配達指定日の変更について
出荷日当日にお送りする「出荷のお知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、商品出荷翌日以降に下記ヤマト運輸のサービスセンターまで変更ご希望の旨をご依頼下さい。
Q. キャンセルについて
1週間以内に店舗まで電話ご連絡ください。
また、お支払い後のキャンセルは2週間以内となっております。それ以降は返金不可となりますのでご注意ください。
Q. 返品交換をお願いしたい場合について教えて下さい。
クレジットカード払いの場合
お客様ご都合でのキャンセルをする際は、決済手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
手数料を引いた金額をご返金いたしますのでご了承ください。
銀行振込の場合
振込決済の注文がキャンセルや返品の為、返金対応になった場合、お客様名義の指定口座へ振込返金となります。
※ ご注文のキャンセル後、ご返金までに一週間ほどのお時間をいただく場合がございます。
※ ご返金の内容によっては、事務手数料、振込手数料等ご負担いただいております。
※ お客様のご都合による返品、キャンセルのご返金は、弊社から返金する際の振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。
※ 出荷後のキャンセル・返品につきましては、商品の当社到着後に、ご注文取り消しおよびご返金手続きを行います。
Q. 不良品について
不良品があった場合
万が一不良品があった場合は、7日以内であれば開封後であっても同等商品と無料で交換、もしくは返金いたします。
商品到着後1週間以内に必ず直接ご連絡ください。
それ以上時間が経ちますと、交換・返金の対応が出来なくなりますのでご注意ください。
※不良品とは「腐っていた」「カビが生えていた」など食べられない状態とさせていただきます。
真空漏れについて
まれに真空パックの一部に空気が入ってしまう「真空漏れ」がございます。
見た目としては、通常の真空パックはチキンに袋がぴっちりとくっついていますが、
真空漏れのチキンは袋がブカブカで、中身がガサガサ動いてしまう状態です。
このような状態で届いたという方は、召し上がる場合は湯煎ではなく（湯煎すると水が入ってしまうため）
電子レンジで温めてお召し上がりいただくか、不良品として交換させていただきます。
交換をご希望の方は、大変お手数ですが店舗まで着払いにて
送り返していただきますようお願いいたします。
また、商品との交換になりますので破棄したり食べてしまわないようにお願いいたします。
●送り先：沖縄県浦添市内間1-14-2 ブエノチキン浦添 「交換係」まで
返品期限
1週間以内に店舗まで電話ご連絡ください。
また、お支払い後のキャンセルは2週間以内となっております。それ以降は返金不可となりますのでご注意ください。
